Warunki handlowe iTrucks

Wszystkie zamówienia przyjmowane są przez iTrucks sp. z o.o. (NIP: 959 207 42 95, REGON: 528943201, KRS: 0001112013) z siedzibą: Budynek SKYE, ul. Karola Olszewskiego 6, 25-663 Kielce, i podlegają niniejszym Warunkom. O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej na piśmie, Warunki te mają zastosowanie do Umowy z wyłączeniem wszelkich innych warunków. iTrucks sp. z o.o. jest autoryzowanym dystrybutorem rozwiązań Brigade Electronics w Polsce.

Ceny i płatności

• Obowiązującą ceną Produktów i Usług jest kwota wskazana w Potwierdzeniu Zamówienia; jeśli nie została tam określona — cena przekazana Kupującemu przez iTrucks. Podane ceny pozostają ważne przez 14 dni od wysłania oferty, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.
• Ceny zawierają podatek VAT oraz — o ile nie określono inaczej w Potwierdzeniu Zamówienia — pozostałe cła i taryfy.
• Ubezpieczenie przesyłki oraz koszt opakowania są wliczone w cenę dostawy. Wysyłka realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL.
• Faktura wystawiana jest nie później niż 14 dni po wysyłce towaru lub wykonaniu usługi. O ile iTrucks nie ustali inaczej, należność powinna zostać uregulowana w pełnej kwocie do 7 dni od wystawienia faktury proforma.
• W przypadku braku płatności w terminie iTrucks może wstrzymać dostawę Produktów lub realizację Usług do momentu otrzymania pełnej należnej kwoty.

Zamówienia i realizacja

• Zamówienie zostaje uznane za przyjęte po wystawieniu przez iTrucks Potwierdzenia Zamówienia — w tym momencie dochodzi do zawarcia Umowy.
• Czas realizacji zamówienia zależy od dostępności produktu: przy dostępności w magazynie iTrucks (Polska) — do 3–5 dni roboczych; przy sprowadzeniu z magazynu centralnego (Holandia) — standardowo do 7 dni roboczych, a w zależności od dostępności u producenta do 2–3 tygodni. Terminy mają charakter orientacyjny; iTrucks każdorazowo potwierdza termin po przyjęciu zamówienia.
• iTrucks zastrzega sobie prawo dostarczania Produktów partiami, fakturowanymi i opłacanymi oddzielnie.
• Brak dostawy lub niewykonanie Usługi należy zgłosić e-mailem w ciągu 7 dni od planowanego terminu realizacji, podając numer faktury.

Dostawa

Warunki dostawy, w tym zasady Incoterms, określa Potwierdzenie Zamówienia. Jeśli iTrucks organizuje dostawę, realizowana jest ona za pośrednictwem przewoźnika DHL. Koszt dostawy wynosi 30 zł brutto; dla zamówień od 2000 zł brutto dostawa jest darmowa. W przypadku braku określonych warunków dostawy obowiązuje reguła ex-works (Incoterms 2020). Ryzyko związane z Produktami przechodzi na Kupującego w momencie ich odbioru; prawo własności — po uregulowaniu pełnej należności.

Zwroty

• Zwrot towarów (w zamian za zaliczenie wpłaconej kwoty na poczet przyszłych zakupów) możliwy jest wyłącznie po wcześniejszej pisemnej zgodzie iTrucks. Kupujący odsyła towary na własny koszt (DDP, Incoterms 2020); zwrot obejmuje wyłącznie towary nieużywane i nieuszkodzone, z informacjami dotyczącymi faktury.
• Zwroty podlegają opłacie manipulacyjnej w wysokości 15% wartości, obejmującej koszty obsługi zwrotu i magazynowania.
• iTrucks nie przyjmuje zwrotów towarów wykonanych na indywidualne zamówienie.

Odstąpienie od umowy (Konsumenci)

Konsument, który zawarł Umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny. Prawo to nie przysługuje w przypadku Towarów na Indywidualne Zamówienie. Oświadczenie o odstąpieniu należy wysłać na adres e-mail: info@itrucks.pl. iTrucks zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Konsument zwraca Produkt nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia.

Gwarancje

Gwarancja produktów Brigade

Oferowane produkty marki Brigade objęte są gwarancją producenta Brigade Electronics. Okres gwarancji liczony jest od dnia sprzedaży (data faktury), chyba że producent określi inaczej. Gwarancja obejmuje wady materiałowe oraz produkcyjne ujawnione w okresie jej obowiązywania. W przypadku uznania reklamacji producent lub autoryzowany dystrybutor zapewnia naprawę lub wymianę urządzenia na sprawne — według uznania producenta.

Standardowe okresy gwarancji:

• 5 lat — systemy kamer 360° oraz systemy ELITE
• 3 lata — systemy SELECT, rejestratory MDR 644, kamery IP i systemy detekcji
• 2 lata — kamery AI oraz wybrane akcesoria
• 1 rok — systemy ESSENTIAL, dyski HDD oraz pozostałe produkty

Warunkiem zachowania gwarancji jest montaż i użytkowanie zgodnie z instrukcjami producenta. Oferowane urządzenia są fabrycznie nowe, nieużywane i pochodzą z autoryzowanego kanału dystrybucji; dostarczany sprzęt nie będzie starszy niż 12 miesięcy od daty dostawy.

Gwarancja na montaż

iTrucks sp. z o.o. udziela gwarancji na wykonane usługi montażowe na okres 12 miesięcy od dnia podpisania protokołu odbioru.

Gwarancja obejmuje: poprawność wykonania instalacji, poprawność połączeń elektrycznych i sygnałowych, prawidłowe uruchomienie systemu oraz podstawową konfigurację systemu.

Gwarancja nie obejmuje: ingerencji osób trzecich, uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze, niewłaściwego użytkowania, awarii wynikających z instalacji elektrycznej pojazdu oraz zmian konstrukcyjnych pojazdu.

Serwis i wsparcie

Zakres serwisu

iTrucks sp. z o.o. zapewnia obsługę serwisową na terenie Polski. Zakres serwisu obejmuje: przyjmowanie zgłoszeń serwisowych, diagnostykę, naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne, wymianę uszkodzonych elementów oraz wsparcie techniczne.

Zgłoszenia serwisowe

• E-mail: serwis@itrucks.pl, telefon: 531 051 029
• Zgłoszenia przyjmowane są w dni robocze (pon.–pt., godz. 8:00–16:00); obsługa realizowana jest zdalnie lub w miejscu instalacji.
• Czas reakcji: standardowo do 48 godzin roboczych od zgłoszenia (czas reakcji oznacza podjęcie działań diagnostycznych lub kontakt z klientem — nie oznacza czasu usunięcia usterki).
• Zgłoszenie powinno zawierać: dane klienta, numer urządzenia / pojazdu, opis problemu oraz dane kontaktowe osoby zgłaszającej.
• Naprawy gwarancyjne realizowane są po potwierdzeniu zasadności zgłoszenia; w przypadku braku potwierdzenia usterki możliwe jest naliczenie kosztów diagnostyki.

Poziomy SLA

iTrucks zapewnia wsparcie serwisowe zgodnie z poziomami SLA dopasowanymi do potrzeb klienta i skali wdrożenia. Poziom STANDARD stanowi domyślny zakres obsługi; poziomy PREMIUM i ENTERPRISE dostępne są jako usługi rozszerzone.

• STANDARD (domyślny) — wsparcie w dni robocze 8:00–16:00, czas reakcji do 48 godzin roboczych; obsługa zgłoszeń, diagnostyka zdalna, wsparcie techniczne, organizacja naprawy/wymiany.
• PREMIUM (dla flot) — wsparcie w dni robocze 8:00–18:00, czas reakcji do 24 godzin roboczych; priorytetowa obsługa zgłoszeń, rozszerzone wsparcie techniczne, szybsza organizacja wymiany urządzeń, wsparcie przy konfiguracji systemów.
• ENTERPRISE (indywidualny) — dostępność ustalana indywidualnie (możliwy tryb 24/7), czas reakcji od 4 do 12 godzin; dedykowany opiekun techniczny, wsparcie wdrożeniowe i integracyjne, monitoring systemów (opcjonalnie), szybka wymiana sprzętu (advance replacement), wsparcie onsite.

Klasyfikacja zgłoszeń i czas usunięcia usterki

• P1 — Krytyczny (brak działania systemu bezpieczeństwa, np. brak obrazu 360°, brak nagrań) — usunięcie do 3–5 dni roboczych
• P2 — Wysoki (częściowe ograniczenie funkcjonalności, np. niedziałająca kamera) — usunięcie do 5–10 dni roboczych
• P3 — Standardowy (drobne problemy / konfiguracja, np. ustawienia, dostęp) — zgodnie z harmonogramem serwisowym

Czas usunięcia usterki uzależniony jest od rodzaju problemu oraz dostępności części. W uzasadnionych przypadkach dopuszcza się wymianę urządzenia zamiast naprawy — na inne o równoważnych parametrach technicznych.

Wyłączenia SLA i gwarancji

SLA nie obejmuje: uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania urządzeń, ingerencji osób trzecich lub nieautoryzowanych modyfikacji, awarii wynikających z instalacji elektrycznej pojazdu, zdarzeń losowych (np. kolizje, zalania, przepięcia) oraz problemów wynikających z infrastruktury klienta (np. zasilanie, sieć). W takich przypadkach serwis może być realizowany odpłatnie. Szczegółowe warunki SLA mogą być ustalane indywidualnie w umowie z klientem.

Dane firmy i kontakt

iTrucks sp. z o.o.
ul. Karola Olszewskiego 6, Budynek SKYE, 25-663 Kielce
NIP: 959 207 42 95 | REGON: 528943201 | KRS: 0001112013

Zamówienia: +48 531 051 029, zamowienia@itrucks.pl
Serwis: serwis@itrucks.pl, 531 051 029
Kontakt ogólny: info@itrucks.pl

Pełna treść warunków sprzedaży oraz dokumentacji gwarancyjnej Brigade dostępna jest na życzenie: info@itrucks.pl.